téléphone fixe ou portable

Les litiges

Le nombre de plaintes enregistrées par la DGCCRF au cours du second semestre 2006 est en augmentation de 6,3% par rapport au 1er semestre.
Avec 15 308 plaintes qui viennent s'ajouter aux 14 396 plaintes du 1er semestre, l'année 2006 compte 29 704 plaintes dans le secteur des communications électroniques. Ce chiffre représente une baisse de 4,1 % en volume par rapport à l'année précédente.
Malgré ce léger recul, le niveau de conflictualité entre opérateurs et consommateurs de services de communications électroniques reste élevé. DGCCRF, 2007.
 

Comment trouver l'opérateur correspondant à un numéro appelant ?

Que faire lorsque l'on reçoit un message publicitaire par SMS sur son téléphone mobile ?

Dans le cas d'un message publicitaire indésirable provenant de numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8, on peut envoyer le mot STOP par SMS au numéro expéditeur du message.
Vous recevrez alors un SMS de l'expéditeur vous confirmant qu'il a bien pris en compte votre demande. L'expéditeur est tenu de supprimer vos coordonnées de ses fichiers et de ne plus vous envoyer de messages.
Dans le cas des arnaques qui invitent à composer un numéro de téléphone fortement surtaxé (numéro à 10 chiffres commençant par 08), ou à envoyer un SMS vers un numéro court à 5 chiffres également surtaxé, il est recommandé de ne pas composer le numéro de téléphone surtaxé ou de ne pas envoyer de SMS au numéro court surtaxé. Ces appels sont généralement coûteux (et inutiles).

Que faire pour signaler un spam par SMS sur son téléphone mobile ?

Dès la réception d'un SMS abusif sur votre mobile, vous pouvez le signaler en quelques secondes en le transférant par SMS au numéro 33700 :

• 1. transférez tel quel ce SMS au numéro 33700
  N'ajoutez pas de commentaires avant ou après le message.
• 2. vous recevrez un message du 33700 vous invitant à compléter votre signalement en renvoyant au 33700 le numéro depuis lequel vous avez reçu ce SMS abusif
• 3. vous recevrez ensuite un message du 33700 vous indiquant que le signalement est terminé.

Dégroupage

Que faire en cas d'écrasement ?

Lorsque l'on est abonné à un ou plusieurs services fixes (téléphone, accès DSL Internet...) un nouveau service peut, à tord ou à raison, venir interrompre le service précédent. C'est par exemple le cas lorsque l'on s'abonne à une offre de dégroupage total. Le nouvel opérateur est mandaté pour commander la résiliation de tous les services fixes existants, en particulier l'abonnement téléphonique et l'accès haut débit.
On parle d'écrasement à tort lorsque l'écrasement a lieu sans que le client ait souscrit un nouvel abonnement auprès d’un opérateur.
Les causes de problèmes sont multiples :

• mal informé, vous n'avez pas perçu toutes les conséquences de la demande,
• un des 2 opérateurs à commis une erreur (technique ou administrative),
• un autre client a indiqué par erreur votre numéro.

Téléphone mobile

Avec plus de 58 millions d'abonnements à un réseau de téléphone mobile, cet équipement atteint un taux de pénétration enviable de 91,3%.
 

Portabilité des numéros mobiles

Désormais, un client peut changer d’opérateur mobile en conservant son numéro. Pour cela, il faut :

• demander le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) (numéro unique permettant de mieux identifier la ligne). Seul le titulaire du contrat ou une personne dûment mandatée peut demander la portabilité d’un numéro,
• souscrire une nouvelle offre avec demande de portabilité,
• demander à son nouvel opérateur à conserver son numéro mobile.

Le délai minimum pour porter le numéro mobile est de 7 jours. Ce délai peut être rallongé de 1 à 3 jours en cas de jours fériés. Le client a la possibilité de demander une date de portage supérieure à ce délai.
Le portage du numéro entraîne la résiliation automatique du contrat entre le client et son ancien opérateur. Il ne faut donc pas faire de demande de résiliation auprès de l’ancien opérateur.
Le tableau ci-dessous indique les numéros d'appel pour obtenir son RIO (Relevé d’Identité Opérateur) et connaître sa date de fin d’engagement.
 

 
A la fin juin 2007, 110 000 opérations de portage étaient enregistrées contre 30 000 par mois avant la mise en place de du nouveau système.
C'est près de 200 000 changements qui ont eu lieu en moins de deux mois.

Avant le vol du portable

En 2500, près de 180 000 téléphones portables ont été volés en France.
Il y a bien sûr des mesures de prudence pour éviter de se faire voler son portable. Mais il faut également pouvoir réagir en cas de vol. Pour cela, il faut noter son numéro IMEI.
Noter le numéro IMEI sur la carte Mémo de l'opérateur (à découper sur le dépliant) et la conserver dans les affaires personnelles.
Le numéro IMEI est un numéro de série unique pour chaque mobile. Ce numéro, de 15 à 17 chiffres, permet d’identifier un mobile volé et de le bloquer. Le blocage du mobile est effectif sur les trois réseaux : Bouygues Telecom, Orange et SFR.
Il s’obtient en composant * # 0 6 # sur le clavier de son téléphone mobile ; il est également inscrit sous la batterie et sur l’étiquette du coffret d’emballage.

En cas de vol

En cas de vol :

• 1. faire bloquer la ligne en appellant immédiatement le service client de l'opérateur (voir ci-dessous)
• 2. porter plainte au commissariat ou la gendarmerie en indiquant le numéro IMEI.
• 3. envoyer une copie du procès-verbal de la plainte au service client de l'opérateur.
• 4. dans le cas où une assurance a été souscrite, faire immédiatement la déclaration à l'assureur.

Service client Bouygues Telecom

• Forfait : 0 800 29 1000
• Entreprise : 0 800 29 1000
• Carte Nomad : 06 68 634 634

Service client Orange

• Forfait : 0 825 005 700
• Entreprise : 0 825 000 706
• Mobicarte : 0 892 701 722

Service client SFR

• Forfait : 06 1000 1900
• La Carte : 06 1400 1900
• Le Compte : 06 1200 1900

Déblocage d'un téléphone portable

Les téléphones portables sont généralement bloqués sur le réseau de l'opérateur d'origine.
Pour utiliser l'appareil sur un autre réseau il faut un code secret de déblocage. Il faut le demander à l’opérateur d'origine. Ce service n'est gratuit qu'au bout de 6 mois d'abonnement..