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ADSL : le Paris-Dakar Boulogne Infoconso
16/11/2009
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A l'origine, l'ADSL, c'est un peu le Paris-Dakar, où l'on veut faire passer sur des pistes millénaires des bolides à 200 kilomètres/heure.
Là c'est pareil, si aux 2 bouts de la ligne, on trouve le top de la technologique, la ligne, elle, reste à peu de choses près celle posée par France Telecom pour nos bons vieux téléphones à cadran.
A cela s'ajoute la course commerciale entre les différents opérateurs et le service qui ne va pas toujours avec, sans oublier les mystères du PC, à côté desquels les mystères des pyramides restent un sujet du niveau école primaire.
Alors, c'est l'usager qui est passager du Paris-Dakar.
Boulogne Infoconso, s'est lancé sur la piste de l'ADSL quand il va dans le décor.


 
 
Libre expression

Boulogne Infoconso

Plus de 20 % des litiges traités par l’association de consommateurs Boulogne Infoconso portent toujours sur l'accès à Internet.
Dans notre région où les zones couvertes par l'ADSL progressent toujours, certains nouveaux clients vivent une vraie galère.
Les problèmes rencontrés sont multiples:

  • la ligne téléphonique n'est pas compatible, étant trop longue, de mauvaise qualité ou carrément hors de la zone de couverture,
  • la Box ADSL fournie qui ne fonctionne pas. Certains fournisseurs d'accès à Internet (FAI) envoient un technicien, qui s'il ne peut rien faire, constatera au moins la nature du problème,
  • les débits de compte bancaire sans rien vouloir savoir de l'impossibilité à ce connecter sont fréquents,
  • les FAI proposent le téléphone illimité. Il est souvent de moins bonne qualité que le téléphone fixe traditionnel,
  • en cas de panne, Il ne faut compter que sur son téléphone mobile ou sur ses voisins. Certains FAI laissent la possibilité de conserver le téléphone fixe, mais il faut alors continuer à payer l'abonnement de téléphone.

Les recours existent et vont porter notamment sur:

  • l’application de l’article 1147 du Code Civil sur l’obligation de résultat,
  • l’application de l’article 1235 du Code Civil pour le remboursement,
  • l’application de l’article 1134 du Code Civil sur les contrats conclus de bonne foi.

Libre expression : pour réagir à ce texte ou à un autre, pour faire connaître votre opinion ou votre association : contactez-nous.
 
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