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Report, remboursements et petits dédommagements pour les clients d'Air France victimes de la grève

29/10/2007

La nouvelle réglementation européenne (17 février 2005) considère une grève comme une circonstance exceptionnelles et n'oblige pas les compagnies aériennes à mettre en oeuvre des mesures commerciales particulières. Cependant, rien n'oblige non plus un passager à choisir une compagnie où les grèves sont un peu trop fréquentes, comme notre compagnie nationale.
C'est le constat que fait Air France, aussi essaye-t-elle d'adoucir l'humeur des voyageurs dont certains ont vu leur vacances bien compromises. La Compagnie a proposé un hébergement de 4000 chambres pour les passagers à Paris-Charles de Gaulle et quelque 300 chambres à Orly sur deux nuits (jeudi 25-vendredi 26 et vendredi-samedi 27).
Un examen au cas par cas devrait donner lieu à une réponse commerciale adaptée aux désagréments subis par le passager.
Pour les clients résidant en région parisienne :
- report de déplacement pour un nouveau départ avant le 31 mars 2008 (date de dernier retour) selon disponibilité, ou remboursement du billet.
- remboursement des frais de retour à domicile (taxi, autocar, bus) sur justificatif.
Pour les clients résidant en Province :
- report de déplacement pour un nouveau départ avant le 31 mars 2008 (date de dernier retour) selon disponibilité, ou remboursement du billet.
- remboursement des frais de retour par train à domicile sur justificatif,
Pour les clients d'Outre-Mer ou de l'étranger :
- ils sont invités à se rapprocher de la représentation Air France (contacts et adresses sur les sites Internet respectifs).
Les clients d'Air France sont invités à adresser leur courrier et tout justificatif de voyage (vols, hôtels, séjours à forfait, taxi, bus) au Service Client d'Air France :
Service Client, TSA 60001, 60035 Beauvais Cedex


 
 
 
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